Примеры бизнес-целей и задач
Как указано на сайте Университета штата Айова, целью является общее заявление о достижении, в то время как задачей является конкретный шаг или действие, направленное на достижение цели. Цели и задачи важны для предпринимателя, так как они помогают прояснить цель бизнеса и определить необходимые действия. Цели могут включать такие области, как рентабельность, рост и обслуживание клиентов.
Рентабельность
Общая бизнес-цель заключается в осуществлении прибыльной работы предприятия, что обычно означает увеличение доходов при одновременном ограничении расходов.
Задачи в части доходов могут представлять собой увеличение годового объема продаж на 10 процентов или в привлечении определенного числа новых клиентов каждый месяц. Задачи в части расходов могут включать в себя поиск нового места размещения, что снижает арендную плату на $200 в месяц, или сокращение ежемесячных счетов за коммунальные услуги на 15 процентов.
Обслуживание клиентов
Примером цели в части обслуживания клиентов является развитие у клиентов восприятия, что компания легко и успешно делает бизнес, или улучшение времени ответа на жалобы клиентов. Задачами, которые помогают достичь этих целей, могут быть увеличение численности персонала по обслуживанию клиентов с одного до трех человек к концу года или реализация политики, при которой клиенты гарантированно получают обратный звонок до конца рабочего дня.
Удержание персонала
Если у вас возникла проблема с текучестью кадров, то вашей общей целью может быть улучшение условий труда. Для достижения этой цели, вашей задачей может быть разработка и внедрение программы обучения, которая детализирует деятельность вновь принятого сотрудника в течение первых 90 дней на работе. Вы также могли бы реализовать встречи с сотрудниками один на один, с тем чтобы построить отношения и узнать, что у них на уме.
Эффективность
Еще одной целью может быть достижение большей эффективности ваших бизнес-операций через повышение производительности труда. Для повышения эффективности, можно поставить задачу продавцам улучшить их коэффициент закрытия с 30 процентов до 45 процентов. Если вы распространяете продукт, вы можете рассмотреть возможность реализации новой процедуры доставки, которая сокращает время доставки с четырех дней до двух.
Рост
Может быть, ваша цель состоит в том, чтобы расширить ваш бизнес. Если вы являетесь владельцем блока франшизы, например, вашей задачей может быть открытие еще трех точек в течение пяти лет. Если вы работаете в розничной торговле, то вашей задачей может быть увеличение торговых площадей на 25 процентов в течение года.
Ну а если Вы занимаетесь производством и обработкой металлоконструкций, то Вам может потребоваться дополнительная дробеметная установка для очистки стальных профилей и листов при помощи дроби. В данном случае, задачей может быть приобретение дополнительно одной такой установки в течение месяца.
Источник - Smallbusiness.chron.com, автор - Крис Джозеф, Demand Media
Опубликовано 10.03.2016 14:14